信息搜索——Web用户如何选择自己需要的信息

作者：潍坊设计 新版网址：http://www.536123.com/website-optimization/website-optimization-007.htm

信息搜索是自1993年以来人机交互研究中形成的最重要的概念，它是通过和野生动物寻找食物的方式进行类比来分析人类是如何在网上搜寻信息的。

Web上的用户行为和丛林里的野兽相似吗？有大量的数据支持这种观点。动物所作出的关于在哪里进食、何时进食以及怎样进食的决定是建立在一些经过高度优化的规则的基础上的，这些规则经过了很多代的发展，其中那些会导致饥饿的行为被逐渐丢弃了。相比之下，人类并没有那么大的进化压力来提高他们使用Web的能力，但是基本的惰性是人类的一个特点，它可能和生存问题有关。除非迫不得已，否则人没不会使自己筋疲力尽。在任何情况下，人们都喜欢通过付出最少的努力来得到最大的收益。这就是信息搜索成为分析网络媒体的一个有用工具。

信息的线索：预测一条路径是否通向成功

信息搜索理论中最著名的概念就是“信息的线索”：形象地说，用户会根据一些踪迹来估计他们搜索成功的可能性，并判断他们的路径是否显示出了一些和想要的结果有关的迹象。只要这些搜索信息的人感觉到他们“越来越靠近”，它们就会一直点击——信息的线索必须越来越明显，否则他们就会放弃。他们的进步必须要先得足够快，这样才能使他们感到值得努力去达到他们的目标。

食物的选择：应该访问什么网站

一只狐狸生活在一个既有大兔子又有小兔子的森林中，它应当吃哪一个呢？这就是食物选择的问题，答案并不总是大兔子。是吃大兔子还是吃小兔子，这取决于逮住一只兔子的容易程度。如果大兔子很难逮住，狐狸最好还是放过他们，专心于小兔子上——因为逮住大兔子的概率太低了，以至于都不值得为之消耗那么多能量。

网站和兔子的最大区别在于，网站想要自己被别人看到，不论是大网站还是小网站。那么，你应当如何设计一个能够吸引那些贪婪野兽的网站呢？两个主要的策略是：使你的内容看起来是一顿很有营养的大餐（是一只大兔子），以及向他们表明这些内容很容易得到（很容易被抓到兔子）。这两个策略必须同时使用，如果内容很好但很难找到，或者很容易找到但内容不能令人满意，这两种情况都会导致用户离开。

放弃当前区域：何时应该到其他地方去寻找猎物

动物的捕食环境通常包括很多个不同的猎物有可能聚集的区域。那么，不是者应当去哪里寻找猎物呢？当然是应当去猎物最多的那片地方。在捕食者已经吃了一些之后，它们是应当在同一片地方继续下去，还是转移到另一个地方？答案取决于离下一个地方有多远。

如果下一个地方很容易去，捕食者最好还是移动到哪里。没有必要在当前的地方把猎物赶尽杀绝。当寻找下一个猎物变得有些困难的时候，它们可以转移到猎物丰富一些的地方。另一方面，如果转移比较困难，比如说要过一条河，捕食这就可能在每一片地方更广泛的寻找猎物，然后才去下一个地方。

对于搜寻信息的人来说，每个网站都是一片捕食的地方，每个网站内的信息就是他们的猎物。在网站之间转换总是很容易的，搜索引擎十分强调搜索结果的排序质量，这是的用户找到其他的好网站非常容易。越容易找到其他的好地方，用户就越容易离开当前位置。因此，随着搜索引擎越来越擅长突出高质量的网站，用户花在某一个网站上的时间会越来越少。人们会在两分钟的时间内离开他们发现是没有用的网站。

信息搜寻者的导航行为

信息搜寻理论提出了很多有趣的比喻以及数学模型来分析用户行为。其中最重要的就是关于导航的成本效益分析。用户会根据以下的两个问题作出权衡：

• 从一个特定的信息块（比如一个页面）那里能期望得到什么收获？
• 发现并利用那些信息的可能的成本是多少？

这两个问题都涉及估计，而用户是根据他们的经验或网站的设计暗示来进行这种估计的。因此，网站的设计人员就能够通过提高用户对于收获的期望以及减少他们对于成本的期望的方法来影响用户的决定。当然在最终，一个网站实际上能给用户带来什么才是最重要的。除非用户的第一次访问是很有成果的，否则网站将无法得到那些经验丰富的再次访问。

用户会在一个比任何单一网站都要大的系统的范围内根据其个人的判断准则来对成本效益分析进行优化。记住以下这一点对你是有帮助的：当用户使用成本效益分析时，它们是自私、懒惰和无情的。

吸引信息搜寻者的信的设计策略

• 支持时间较短的访问方式，要是你提供的信息成为一种信息快餐；
• 鼓励用户回来，使用诸如通讯杂志的策略来提醒用户；
• 通过满足用户的即时需要来加强网站对搜索引擎的可见度，以及其他能够增加对网站频繁访问的方法。