打开新的浏览器窗口——八个仍未改变的问题
作者：潍坊设计 新版网址：http://www.536123.com/website-optimization/website-optimization-010.htm
当用户点击一个链接或按钮的时候，他们通常会期望一个新页面出现在最后一个页面的位置上。为了撤销所做的动作，他们会点击后退按钮。违背这些期望就会破坏用户的体验。
不幸的是，一些网站的设计人员坚持在一个新的浏览器窗口中显示新的信息，而不是重用当前窗口。在有些时候，这是一些小的弹出式窗口，这种现象非常令人厌烦，以至于它值得被单独讨论。在其它情况下，新的页面被现在了一个新的而且是最大化的浏览器窗口中。
设计人员经常告诉我们，他们打开新窗口是为了不失去来到他们网站的访问者。由于这个原因，当链接到其它网站上的资料时，打开新窗口的现象尤其普遍。但如果人们真的想要离开，他们还是会离开的。如果用户顺着链接到了一个其它的网站，然后想回到你的网站，他们总是会通过点击后退按钮来做到这一点的，因为那时重新访问页面的最流行的方法。
产生多个浏览器窗口会带来很多可用性的问题。最基本的一点是，这些在用户要求之外的更多的窗口，会将用户的桌面弄得乱七八糟，有时还会引起系统崩溃或内存方面的问题。用户值得自己清理这些多余的窗口，这当然是假定用户恰好能在系统任务栏中找到他们。
浏览器有一个非常好的功能可以用来在新窗口中打开一个链接：按住Shift键点击链接或使用鼠标右键菜单。不可否认，这是一个专家级用户的功能，但无论如何，只有专家级用户才应当使用多窗口。测试时我们发现，有经验的用户经常会使用多个浏览器窗口。这里的要点是：如果用户需要使用新窗口，他们可以自己来做。
由于后退按钮最多只能把用户带回到一个窗口中最初显示的页面，因此有经验的用户也许会意识到，必须关闭那些新窗口才能回到最初的页面。但是，大多数用户并不是很了解如何操作多个窗口，它们只会专注于屏幕最前面的那个窗口。如果他们无法后退，他们就被卡住了。
如果新窗口没有占据整个屏幕，或者没有完全挡住原来的窗口，有时候人们还是可以通过点击原先窗口中的可见部分来返回，尽管这经常是当他们试图使用前面窗口的滚动条时错误的造成的。
- 打开新窗口会带来以下负面的影响：
- 它破坏了用户所期望的体验；
- 用户的屏幕被他们不想要的东西弄得一团糟；
- 它妨碍了用户回到已访问页面的能力；
- 他挡住了用户正在浏览的窗口；
- 它会导致用户认为一些链接是非活动的，因为点击这些链接看起来没有任何效果，而实际上信息被显示在一个被挡在了后面的窗口中。
例外情况：PDF文档以及类似的文档
- 在测试中我们经常发现，当人们浏览完PDF文件或幻灯片文件等类似的文档后，他们会点击窗口上的管变扭，而不是后退。关闭浏览器窗口的动作在内部网上显得尤其糟糕，因为在这些情况下，用户必须经常重新登录或者从其它地方绕道来再次访问文档。
- 原因是用户通过浏览器观看文档的体验，和使用本级电脑上的文档很相似，因此他们很容易忘记实际上自己是在一个网站上浏览，他们会做一个在平时完成文档操作时总会做的动作，关闭文档。
- 记住这只是一个例外，而不是一个准则。
使用与网页的准则是在同一个窗口中进行显示，避免打开新的浏览器窗口。
如果你不理解窗口的概念，你怎么可能会使用它？
很多人可能会认为我们夸大了某些用户在处理多窗口式的困难。很多用户怎么可能不理解图形用户界面的最基本概念呢？如果你不理解“窗口”的话，你怎么可能会使用微软的Windows操作系统呢？当用户使用计算机时，他们怎么可能对任务栏的使用方法不熟悉呢？
请相信，我们在这里描述的困难的确是很普遍的。能够阅读本文的用户通常都是可以熟练操作电脑的人，但很多其他人却不能。那些不太熟练的用户一般不知道诸如文件、应用程序以及不同类型的窗口等这些概念之间的区别。
相关资料：八个仍未改变的问题
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