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网站应该提供清楚和丰富的产品信息

作者：潍坊设计　网址：http://www.536123.com/website-optimization/website-optimization-041.htm

可以毫不夸张的说，很多网上销售额的损失都是因为产品描述不清楚。如果能够做到最好，那么在网站上购物应当比在商店购物更方便，但太多的时候不是这样的，因为商品信息不充分，难于找到或者根本不存在。这会使你怀疑那些网站的目的是为了赚钱还是赔钱。

网上购物有很多潜在的好处。人们可以按照自己的速度和计划来研究产品和比较价格。时间不会被浪费在从一个商店走到另一个商店。还有更好的一点，你没有任何必须购买的压力，也不需要挡开那些过分热情的销售人员。然而经常见到的情况是，电子商务既不方便也不容易。用户在寻找好的产品信息时常常会以失败告终，他们感到很受挫折。

我们在研究中观察到，人们往往已经到达了正确的产品区域，但最终却放弃了，原因就是他们无法找到一些最基本的问题的答案，例如该产品值多少钱？它的外观如何？它有所需要的功能吗？有效的导航和合理的购买流程会帮助客户进行网上购物，但清楚的产品信息对于促成用户想要在网上购买是至关重要的。

和商店购物的不同，网上客户只需要点击鼠标就可以去另一个地方。他们很少会给零售商打电话来得到问题的答案，尤其是当有其它购物网站可供选择时。除非你提供的是一些独一无二的产品和服务，否则那些被受挫折的购物者将会离开你的网站而去你的竞争对手的网站，他们不会为了一个问题而去查找电话号码、在电话队列中等待，或者费力的使用那些难用的电话菜单。