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不要过早要求用户提供个人信息

作者：潍坊设计　网址：http://www.536123.com/knowledge/knowledge_20100629.htm

在一个宴会上，如果某人走到一个他不认识的人面前并询问其电话号码、生日、身份证号码、家庭住址和家庭成员等信息，他很可能发现有很多人会走开。网站也是如此，如果网站过早的问一些不礼貌的问题，用户就会拒绝回答。在开始询问个人信息之前，网站必须和用户建立起一些关系。

潍坊设计www.536123.com发现有很多网站都忽略了这个常识性的问题。有的网站需要注册会员以后才能浏览和使用网站的服务，因为这些网站认为，向用户询问很多用以判断用户是否符合产品销售条件的问题是一个聪明的销售方法。但如果问的问题太多了，你的网站就像宴会上那个不受欢迎的人一样。

我们来看一下企业网站常见的需要用户提供信息的地方。

留言板，最常见的网站功能。大部分留言板需要填写很多信息，包括姓名、电话、地址、邮箱、QQ等等，更有甚者还要求用户选择头像，企业网站又不是交友网站，况且大部分头像都太幼稚。要求用户填写信息的目的是为了获得留言人的联系方式。但一定要记住，千万不要把这些信息设置为必须填写的内容，否则用户可能还没有留言就离开了，或者留下一堆没有用的信息。最好的做法就是，只需要填写留言，因为如果用户想把联系方式留给你，会在留言中注明的。

会员注册，也是常见的功能，特别是那些可以在网站上订购产品的网站。会员注册的一个常见的问题就是，让用户还没有成为会员的时候，就要用户提供详细的个人信息。很多网站点击注册申请按钮后，会出现一个非常长的注册页面，恨不得连用户的的银行帐号和密码都要求填写。这样复杂的注册页面只能赶走用户。如果需要会员提供更多的信息，那就让用户注册会员以后再提供。注册页面只需要用户名、密码和简单的信息（昵称、邮箱等）就可以了。其它的信息可以提供一个专门的页面，既然用户已经注册会员了，说明他想使用相关的功能，这时要求提供个人信息就不会遭到拒绝了，但信息一定要有用，用户是什么星座如果跟产品无关就不要询问了。

特别注意：如果一个网站的访问者不给出个人信息就无法进入网站并浏览内容，这个网站的访问者一般都会立刻离开。